Dieses Seminar richtet sich an Unternehmer, Mitglieder der Geschäftsleitung, Human Ressources Manager sowie Führungskräfte aller Bereiche, Abteilungsleitung, Bereichsleitung, Teamleitung, Projektleitung und High Potentials.
SEMINAR Erfolgreich in Verkauf und Kundenservice
Kunden verstehen,
Verkaufsergebnisse optimieren
Führungskräfte und Teams im direkten Kundenkontakt sind in allen Branchen nur dann wirklich erfolgreich, wenn sie starke Kundenbeziehungen aufbauen können. Dazu ist es unerlässlich, tiefgreifend zu verstehen, was Ihr Kunde wirklich will, welchen individuellen Service er sich wünscht. Mithilfe von Insights Discovery lernen Sie und Ihre Teams, die Präferenzen des jeweiligen Kunden rasch zu erkennen und ihm ein individuelles Erlebnis der Zusammenarbeit zu ermöglichen. Durch die bessere Zusammenarbeit entsteht das Vertrauen, auf dem eine langfristige Kundenbeziehung bauen kann.
Themenschwerpunkte
- Lösungspartner des Kunden werden
- Typische Fehler im Verkauf und wie Sie diese vermeiden
- Neue Wege im Verkauf: Tiefes Verständnis statt Druck
- Lernen den Kunden zu lesen
- Phasen des Verkaufsprozesses und die wirksame Gestaltung entsprechend der Präferenzprofile Ihrer Kunden
- Durch Fragen, die Präferenzen für die Zusammenarbeit erkennen
- Führung im Verkaufsprozess, ohne den Kunden zu bedrängen
- Leistungsangebote entsprechend des Präferenzprofils des Kunden gestalten
- Verkaufsgespräche auf Führungs- und Kommunikationspräferenzen des Kunden ausrichten
- Überzeugung des Kunden im Verkaufsgespräch
Nutzen
- Sie lernen, Menschen schnell einzuschätzen und sich auf sie einzustellen
- Sie erlernen, welche Gesprächsführung und welche Fragen zur eine starken Kundenbeziehung beitragen
- Sie erlernen die Merkmale von Präferenzprofilen unterschiedlicher Kundentypen und wie Sie diese im Verkaufsprozess berücksichtigen können
- Sie erlernen Vorgehensweisen, wie Sie die verschiedenen Phasen im Verkaufsprozess Adressaten gerecht gestalten können
- Sie erkennen wir Ihr Kommunikationsstil auf die Kunden wirkt
- Sie lernen, Kunden besser zu verstehen und so erfolgreichere Beziehungen zu ihnen aufzubauen
- Sie entwickeln eine klare Strategie im Umgang mit unterschiedlichen Kunden
- Sie verbessern die Wirksamkeit Ihrer Verkaufsgespräche
Zielgruppe
Arbeitsmethode
Das Seminar wird in Form von Impulsreferaten von Dr. Isabel Arnold zu den Themenschwerpunkten durchgeführt. Der intensive Erfahrungsaustausch zwischen den Teilnehmern und die Diskussion der konkreten Situation im eigenen Unternehmen ist zentraler Bestandteil des Seminars.
Ausgehend von Insights Discovery unterstützen wir Sie und Ihr Team die Verkaufs- und Serviceorientierung weiterzuentwickeln. Es geht nicht nur darum zu erkennen, wie Ihr Kommunikationsstil auf die Kunden wirkt, sondern auch die Kunden besser zu verstehen und so erfolgreichere Beziehungen zu ihnen aufzubauen. So erzielen Sie und Ihre Mitarbeiter und Teams optimale Verkaufs- und Serviceergebnisse.
Insbesondere auch Führungsteams profitieren vom Verständnis der Verkaufs- und Serviceorientierung vor dem Hintergrund des systematischen Vorgehens mit Insights Discovery.
Seminarzeiten
1 Tag: 09:00 – 16:30 Uhr
